1. Acceptation des conditions
En accédant à ce site ou en utilisant la plateforme Nala, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Description du service
Nala est une plateforme de communication client et de CRM assistée par IA, éditée par SYMPHONI SOCIAL SARL, destinée aux compagnies d'assurance, aux banques et aux organismes de réglementation de la zone CEMAC. L'accès à la plateforme fait l'objet d'un contrat commercial distinct conclu avec chaque institution cliente ; les termes ci-dessous s'appliquent en complément à l'usage de ce site vitrine.
3. Compte et accès
L'accès à la plateforme Nala est réservé aux institutions clientes et à leurs utilisateurs autorisés. Chaque institution est responsable de la sécurité des identifiants attribués à ses agents et de l'usage qui en est fait.
4. Conditions commerciales
Les tarifs et modalités de licence applicables sont ceux communiqués lors de la souscription, tels que décrits sur notre page Tarifs. Toute modification substantielle des conditions commerciales fait l'objet d'un accord écrit entre SYMPHONI SOCIAL SARL et le client.
5. Propriété intellectuelle
Le site, la marque Nala, son contenu et le logiciel sous-jacent sont la propriété de SYMPHONI SOCIAL SARL et sont protégés par le droit applicable. Aucune disposition des présentes conditions ne transfère de droit de propriété intellectuelle au client, en dehors du droit d'usage de la plateforme conformément au contrat de licence.
6. Confidentialité et données
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Les engagements de conformité réglementaire (CIMA, COBAC, loi camerounaise n° 2010/012) applicables aux clients institutionnels sont détaillés sur notre page Conformité & Sécurité.
7. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue de la plateforme, sous réserve des opérations de maintenance planifiées et des cas de force majeure. Les engagements de niveau de service applicables à chaque client sont précisés dans son contrat.
8. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par le droit applicable, SYMPHONI SOCIAL SARL ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme, sauf faute lourde ou intentionnelle.
9. Résiliation
Les conditions de résiliation d'un accès à la plateforme Nala sont celles définies dans le contrat commercial conclu avec chaque institution cliente.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais et les dispositions applicables de l'OHADA. Tout litige relève de la compétence des juridictions de Douala, Cameroun, sauf accord contraire prévu dans un contrat spécifique.
11. Contact
Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à sales@symphonisocial.com.
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Notre équipe se tient à votre disposition pour toute clarification.
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