Trois niveaux de prudence, avant chaque réponse
Le résultat : vos clients obtiennent des réponses instantanées sur les questions courantes, vos agents se concentrent sur ce qui exige réellement leur expertise, et vous gardez à tout moment le contrôle sur ce que Solomon peut dire.
Un filtre de conformité en amont de tout
Avant même de tenter de répondre, Solomon vérifie si la demande touche à un sujet sensible ou réglementé, préalablement défini par votre entreprise. Si c'est le cas, la conversation est transmise directement à un agent humain — Solomon n'y touche jamais.
Des réponses fondées sur vos propres informations
Solomon s'appuie sur une base de connaissances propre à votre entreprise : vos documents, vos procédures, vos questions-réponses validées. Il cherche d'abord une réponse déjà approuvée par votre équipe. À défaut, il n'en génère une que s'il est réellement confiant dans son exactitude.
Aucune improvisation
Si Solomon n'est pas certain de sa réponse, il ne devine pas : il transfère automatiquement la conversation à un agent humain, avec une note expliquant pourquoi — pour que la prise en charge se poursuive sans rupture pour le client.
Vous fournissez les documents. Votre équipe valide les réponses.
Il vous suffit de fournir vos documents existants — politiques, procédures, foires aux questions — pour que Solomon en extraie automatiquement des paires de questions-réponses pertinentes.
Un assistant générique ne suffit pas à une organisation réelle
Créez plusieurs assistants IA, chacun rattaché à une ou plusieurs boîtes de réception spécifiques — un assistant dédié au service client, un autre à un département différent — chacun avec ses propres documents, ses propres questions-réponses, et son propre ton.
Aucune mauvaise surprise face à un client réel
Un espace de test dédié vous permet de dialoguer avec votre assistant et de vérifier ses réponses avant de l'activer sur une vraie boîte de réception.
Quand un agent reprend la main, Solomon reste à ses côtés
Solomon ne fait pas que répondre seul aux clients : il aide aussi vos agents à répondre plus vite, sans jamais leur imposer une réponse toute faite.
Chaque décision de Solomon est enregistrée
Répondre lui-même, ou transférer à un humain — et pourquoi. Vous conservez un historique complet de la façon dont chaque conversation a été traitée, prêt pour tout audit ou litige.