Pas une option ajoutée après coup. Le fondement de Nala.
Nala a été construite dès le départ pour les entreprises qui opèrent via un réseau d'agences. Chaque agent voit uniquement les conversations et les contacts de son agence. Les responsables d'agence supervisent leur propre périmètre. Les directeurs disposent d'une vue consolidée sur l'ensemble du réseau.
Cette isolation des données est automatique aucune configuration manuelle à refaire à chaque nouvelle conversation, aucun risque qu'un agent d'une agence voie les données d'une autre.
Vos clients ont des questions à 21h. Solomon a les réponses à partir de vos documents.
Un assuré veut savoir si son accident de moto est couvert. Un prospect demande quels documents fournir pour souscrire. Un sinistré cherche la liste des pièces à rassembler avant d'appeler votre agence.
Solomon répond à ces questions à partir de vos documents approuvés. Chaque conversation peut être catégorisée par type de demande sinistre, réclamation, renouvellement, paiement pour un suivi précis de l'activité de chaque agence.
Solomon explique les garanties, conditions et exclusions à partir de vos fiches produits approuvées. Le client comprend sa police sans appeler votre agence.
Un assuré veut rencontrer un conseiller pour un dossier de sinistre ? Solomon prend le rendez-vous directement dans la conversation WhatsApp date, heure, agence, motif avec confirmation automatique.
Rappels programmés à 90, 60 et 30 jours de l'échéance, et alerte de paiement de prime en retard avec relance automatique sans intervention manuelle.
Pipeline commercial visuel pour suivre chaque prospect de la qualification à la souscription, avec relance automatique si un dossier reste sans nouvelles trop longtemps.
Un réseau d'agences. Une seule plateforme pour toutes.
Les institutions de microfinance opèrent avec un réseau d'agences dense, souvent avec un roulement d'agents important et des clients qui contactent l'agence la plus proche, pas un centre d'appel centralisé.
Nala structure cette réalité au lieu de la subir : chaque agence gère ses propres conversations, ses propres contacts, ses propres tâches avec une vue consolidée pour la direction.
Un agent d'agence ne voit que les contacts et conversations de son agence. Aucune configuration à refaire à l'arrivée d'un nouvel agent.
Tâches liées à un contact ou une opportunité, avec échéance et priorité. Les tâches récurrentes couvrent les suivis réguliers de portefeuille.
Une tâche de suivi est créée automatiquement lorsqu'un prospect n'a pas été contacté depuis un certain temps aucun dossier oublié.
Tableaux de bord filtrés par agence pour les responsables locaux, vue consolidée pour la direction, export programmé en PDF ou Excel.
Un support client de première ligne, structuré comme votre réseau d'agences.
Vos clients posent des dizaines de questions répétitives chaque jour conditions d'un prêt, documents pour ouvrir un compte, frais, délais de traitement. Ces questions mobilisent vos agents sans apporter de valeur ajoutée.
Solomon y répond à partir de vos documents approuvés. Votre équipe se concentre sur ce qui exige un jugement humain, et chaque agence garde la visibilité sur son propre périmètre.
Solomon explique les conditions de vos comptes, prêts, frais et procédures. Le client comprend votre offre sans passer par votre centre d'appel.
Solomon informe le client sur les documents requis et les étapes du processus, et l'oriente vers l'agence concernée.
Numéro de compte, produit souscrit, statut client ou prospect des champs personnalisés propres à votre activité, sans écrire de code.
Enquêtes de satisfaction envoyées après chaque échange, avec alerte automatique à votre équipe de supervision si un score descend sous le seuil défini.
