Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le présent site et la plateforme Nala sont édités par SYMPHONI SOCIAL SARL, société camerounaise de développement logiciel basée à Douala, Cameroun. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à sales@symphonisocial.com.

2. Données que nous collectons

Sur ce site vitrine : les informations que vous nous transmettez volontairement via nos canaux de contact (WhatsApp, email, formulaire de démonstration), ainsi que des données techniques standard (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) à des fins de sécurité et d'amélioration du site.

Sur la plateforme Nala, utilisée par nos clients institutionnels : les données de communication client (messages, métadonnées de conversation) que l'institution cliente traite dans le cadre de son propre service client, sous le contrôle contractuel de cette institution.

3. Finalités du traitement

Répondre à vos demandes commerciales et de support, organiser des démonstrations, exploiter et sécuriser la plateforme Nala pour nos clients, et respecter nos obligations légales et réglementaires (notamment vis-à-vis de la CIMA et de la COBAC pour nos clients du secteur financier).

4. Hébergement et transfert des données

Les données sont hébergées sous un accord de traitement des données conforme à la loi camerounaise n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité. Aucun transfert transfrontalier de données n'est effectué sans autorisation contractuelle explicite du client concerné.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, ou pour la durée exigée par nos obligations contractuelles et réglementaires, puis supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour l'exercer, écrivez-nous à sales@symphonisocial.com. Si vous êtes client d'une institution utilisant Nala, adressez d'abord votre demande à cette institution, responsable du traitement de vos données de communication.

7. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (par exemple, la mémorisation de votre choix de langue). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération, conformément aux exigences détaillées sur notre page Conformité & Sécurité.

9. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.