Conçu pour les équipes qui prennent la relation client au sérieux
Chaque canal dans une boîte. Routage intelligent. Une IA qui prépare les réponses. Pensé pour la vitesse, sans jamais sacrifier la conformité.
Web
WhatsApp
Email
Messenger
· sur demande
Telegram
· sur demande
Instagram
· sur demande
Boîte de réception unifiée
Tous vos canaux, une seule file d'attente pour vos agents.
En savoir plus →Automatisations & routage
Assignation, escalade et rappels programmés sans effort manuel.
En savoir plus →Solomon, l'agent IA
Des réponses ancrées dans vos documents, jamais inventées.
En savoir plus →Agences & rôles
Chaque agence voit exactement ce qu'elle doit voir.
En savoir plus →Chaque canal, une seule conversation
Connectez le chat en direct, l'email et WhatsApp Business — et, sur demande, Messenger, Telegram ou Instagram. Vos clients écrivent où ils préfèrent ; votre équipe répond depuis un seul endroit.
Acheminez, assignez et escaladez automatiquement
Définissez des règles pour orienter les conversations vers la bonne équipe, assigner selon la disponibilité, et escalader quand un délai est dépassé — sans intervention manuelle.
Il répond avec précision. Ou il ne répond pas.
Solomon s'appuie exclusivement sur vos documents approuvés. Face à une question hors de son périmètre, il le dit clairement et transfère la conversation à un agent, avec tout le contexte. Un filtre de conformité vérifie chaque sujet avant même qu'il ne tente de répondre.
Chaque agence voit ses propres données
Agents, responsables d'agence et directeurs — chacun avec exactement l'accès dont il a besoin. Un responsable d'agence voit les conversations et contacts de son agence ; un directeur voit tout.
Clients et prospects, avec les champs qui comptent pour vous
Numéro de police, numéro de compte, statut client ou prospect — configurez les champs personnalisés propres à votre activité, sans écrire de code.
Pilotez votre activité, pas seulement vos conversations
Rendez-vous, opportunités, tâches et rappels — la relation client ne s'arrête pas à la dernière réponse envoyée.
Rendez-vous intelligents
Solomon peut mener la prise de rendez-vous de bout en bout dans une conversation WhatsApp : date, heure, agence, motif — avec confirmation automatique au client.
Pipeline commercial
Suivez vos opportunités sur un tableau Kanban, par étape personnalisable, avec valeur totale et historique des changements d'étape.
Gestion des tâches
Tâches liées à un contact ou une opportunité, avec échéance et priorité. Tâches récurrentes prises en charge, vue consolidée pour les superviseurs.
Rappels automatisés
Rappels de renouvellement à J-90/60/30, alertes de paiement en retard, et création automatique de tâche si un prospect reste sans contact.
Satisfaction client
Enquêtes personnalisables envoyées après chaque échange, avec alerte automatique à votre équipe si un score descend sous le seuil défini.
Rapports programmés
Taux de conversion, tableaux de bord par agence, export automatique en PDF ou Excel à la fréquence de votre choix.
Rappels de renouvellement, à grande échelle
Envoyez des rappels de renouvellement, des alertes de paiement et des relances depuis un modèle de message approuvé — sans jamais affecter les conversations de support en cours.
Le pouls de votre relation client, en direct
Conversations ouvertes, statut des agents, délais de résolution — suivez la performance de votre équipe sans attendre un export.
Laissez vos clients trouver la réponse seuls
Une base de connaissances en libre-service, à votre image, disponible 24 h/24 — avant même l'ouverture d'une conversation.
Des contrôles d'entreprise, sans la complexité
Rôles, permissions et journaux d'audit gardent votre équipe conforme, sans ralentir la réponse en première ligne.
Rôles & permissions
Définissez précisément ce que chaque membre de l'équipe peut voir et faire.
Journal d'audit
Chaque action horodatée et attribuée, pour la conformité et l'investigation.
Export des données
Exportez conversations et rapports à tout moment. Vos données, toujours accessibles.
Cloud entièrement géré
Nous hébergeons et exploitons l'ensemble de la plateforme. Mises à jour et correctifs de sécurité déployés automatiquement, sous accord de traitement des données conforme à la loi camerounaise.
